Дякуємо, що обрали наш інтернет-магазин Komaholov.com.ua! Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо надати найкращий сервіс. У цьому розділі ви знайдете актуальну інформацію щодо умов повернення та обміну товарів згідно з чинним законодавством України.
Повернення та обмін товарів належної якості
Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення (не враховуючи день покупки), за умови:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, повну комплектацію, заводську упаковку та пломби (якщо є);
- відсутні механічні пошкодження чи сліди експлуатації;
- наявні розрахункові документи (накладна, чек або ТТН).
Зверніть увагу: доставка при поверненні товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
Повернення товару з дефектами та гарантійні звернення
Якщо після покупки ви виявили виробничий брак або суттєві недоліки у роботі товару, ви маєте право, відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», на:
- безкоштовне усунення дефекту (гарантійний ремонт);
- обмін на аналогічний товар належної якості;
- повернення коштів у повному обсязі.
Увага! Повернення або обмін товару з технічними несправностями здійснюється лише після проведення перевірки (діагностики) для підтвердження наявності виробничого дефекту.
Гарантійні звернення та доставка
У разі звернення з гарантійним випадком:
- доставка товару до магазину для перевірки/діагностики здійснюється за рахунок клієнта;
- у разі підтвердження заводського браку усі витрати на пересилання (в обидві сторони) компенсуються продавцем;
- якщо дефект не підтверджено, або несправність викликана порушенням правил експлуатації, доставка не компенсується, а товар не підлягає заміні чи поверненню.
Несправності, які не є гарантійним випадком:
- механічні пошкодження, удари, тріщини, сліди падіння або деформації;
- вплив вологи, пилу, або сторонніх предметів усередині пристрою;
- перепади напруги, неправильне підключення до мережі, використання неоригінальних зарядних пристроїв;
- самостійне втручання, розбирання, ремонт або зміна конструкції виробу;
- експлуатація товару з порушенням інструкцій, у невідповідних умовах або з перевищенням допустимого навантаження.
Рекомендації перед поверненням товару з підозрою на дефект:
- перевірте підключення та експлуатацію відповідно до інструкції;
- зв’яжіться з нашими менеджерами для консультації — можливо, проблему можна вирішити без повернення;
- підготуйте фото або відео дефекту для попереднього аналізу.
Ми завжди готові об’єктивно розглянути кожне звернення і знайти найкраще рішення, однак просимо поставитися з розумінням до необхідності технічної діагностики. Не кожна несправність є гарантійним випадком.
Товари, які не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р., не підлягають поверненню товари, що належать до категорії витратних матеріалів та технічних пристроїв після використання. У нашому асортименті це, зокрема:
- УФ-лампи (витратний матеріал);
- лампи з пошкодженою упаковкою або слідами використання;
- індивідуальні елементи комплектації, які були встановлені або підключені до електромережі.
Строки повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання поверненого товару та оформлення відповідної заяви.
Як оформити повернення?
Щоб уточнити умови повернення або обміну, зв’яжіться з нашими менеджерами за телефонами:
- 096-109-70-70
- 095-109-70-70
Ми завжди готові допомогти та знайти оптимальне рішення для кожної ситуації. Дякуємо, що ви з нами!